Представители Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства заявили о том, что теперь бизнес не обязан иметь бумажную «Книгу жалоб».
Отмечается, что завершение процесса отмены обязательной «Книги отзывов и предложения» в Украине тянулся с 2018 года. При этом потребители бизнес-услуг все равно смогут воспользоваться альтернативными способами выражения отзывов:
- Через «горячую линию»;
- Через лектронные или классические письма;
- Через страницы в социальных сетях;
- Через обращение в Госпродпотребслужбу (в электронном или бумажном варианте).
В ведомстве подсчитали, что предприниматели тратили на «Книги жалоб» в год до 44 миллионов гривен. При этом наличие книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.
В Украине книга должна была быть везде, где продают товары в розницу или предоставляют услуги. После того, как клиент делал запись, руководитель бизнеса должен был отчитаться о решении проблемы и отправить письменный ответ недовольному посетителю на адрес, который тот указал в книге. Однако руководители предприятий обычно просто не проверяли документ и он не был эффективен.
