Из-за национализации клиенты ПриватБанка невольно стали искать альтернативу. Минфин решил выяснить, есть ли в этом смысл? Так, журналисты выясняли, в каких банках можно купить валюту в Интернете с помощью интернет-банкинга, во всех ли отделениях банка можно получить полный спектр услуг? Можно ли управлять своими счетами через интернет-банк? Какими сервисами можно воспользоваться в отделении без документов, но при наличии карты?
Все это ключевые фишки ПриватБанка, которые дает клиентам только он. Чтобы узнать, есть ли подобные предложения у других украинских банков, журналисты позвонили в колл-центры 10 финучреждений с наибольшим количеством активных карт — от Ощада до банка Креди Агриколь. Выяснилось, большинство банков тоже предлагают клиентам такие опции, но нередко это содержит в себе весомые оговорки.
Например, большие проблемы возникают даже с тем, чтобы прийти в любой офис банка в любом районе/городе Украины и выполнить там все необходимые операции. В этом смысле банки ограничивают своих клиентов, прикрепляя их к конкретным отделениям, вне которых можно получить только стандартный набор услуг.
В банке ПУМБ нужно каждый раз перед визитом в «чужое» отделение звонить в колл-центр. То же касается и клиентов Райффайзен Банка Аваль. В Укрэксимбанке придется подождать, пока «неродное» отделение напишет «родному» письмо с запросом. А для того чтобы перевестись на постоянное обслуживание с одного офиса УкрСиббанка в другой, нужно сначала заплатить 5 гривен.
То же самое касается и обслуживания без документов. Приват допускает идентификацию клиента при наличии одной лишь карточки. Частичную лояльность в этом смысле демонстрирует УкрСоцбанк — там можно без документов пополнить счет (до 15 тыс.) или купить валюту. В остальные банки без паспорта и кода приходить нет смысла.
Но едва ли не главная проблема даже для банков из топ-10 по активным карточным счетам заключается в хорошем интернет-банкинге. У Укргазбанка с сентября 2015-го такого сервиса нет вообще, банк предлагает клиентам управлять своими счетами по смс. В Райффайзене интернет-банкинг работает не на всех браузерах, к тому же у него есть определенные требования к антивирусному ПО. А в банкингах Креди Агриколя и УкрСиббанка можно зарегистрироваться только через отделение (во втором случае — еще и через банкомат).
Услуги банков для физлиц (топ-10 по активным картам):
| Банк | Покупка валюты в интернет-банкинге | Обслуживание в любом отделении | Управление вкладами и картами через и-банкинг | Операции без документов | |
| Ощадбанк |  |  | | | |
| Райффайзен Банк Аваль | | | | | |
| УкрСиббанк | | | | | |
| Альфа-Банк | | | | | |
| Укргазбанк | | | | | |
| ПУМБ | | | | | |
| Укрсоцбанк | | | | | |
| Укрэксимбанк | | | | | |
| Сбербанк | | | | | |
| Креди Агриколь | | | | |
